Ich habe geklickt – was jetzt?

Das passiert auch umsichtigen, klugen Menschen. Betrüger sind Profis und arbeiten mit Druck und Überraschung. Wichtig ist jetzt, ruhig, schnell und in der richtigen Reihenfolge zu handeln.

Dieser Plan ist für Deutschland geschrieben. Die Schritte gelten überall – nur Nummern und Meldestellen sind andere. Nicht in Deutschland? Die Nummern für Österreich, die Schweiz und andere Länder stehen weiter unten.

Die Schritte

1Sofort

• Bankdaten, Kartennummer oder TAN eingegeben, eine Zahlung in der Banking-App freigegeben – oder Geld überwiesen? Rufen Sie sofort Ihre Bank an – über die Nummer auf Ihrer Karte oder in Ihrer Banking-App – und lassen Sie Karte oder Online-Banking sperren; manchmal lässt sich eine Überweisung noch zurückholen. In Deutschland hilft rund um die Uhr auch der Sperr-Notruf 116 116.
  Mehr zum Sperr-Notruf

  Er sperrt Girocard, Kredit- und Debitkarten, Online-Banking, den Online-Ausweis und SIM-Karten aller Banken und Anbieter, die ihm angeschlossen sind; bei den übrigen sperren Sie direkt beim Herausgeber. Aus dem deutschen Festnetz ist der Anruf kostenlos, aus dem Mobilfunknetz können Gebühren anfallen; aus dem Ausland +49 116 116 oder +49 30 4050 4050 (dann je nach Anbieter mit Gebühren). Der Sperr-Notruf ruft selbst nie an. Heben Sie Kontoauszüge und alle Nachrichten auf.

• Fernzugriff erlaubt oder etwas installiert? Trennen Sie das Gerät sofort vom Internet (WLAN aus, Kabel ziehen) und schalten Sie es aus. Ändern Sie Ihre wichtigen Passwörter – vor allem fürs Online-Banking und Ihre E-Mail – von einem anderen Gerät aus, dem Sie vertrauen. Sagen Sie Ihrer Bank Bescheid.
• Passwort eingegeben? Ändern Sie es sofort – und überall dort, wo Sie dasselbe Passwort benutzen. Ändern Sie auch Sicherheitsfragen.

Holen Sie sich Unterstützung. Rufen Sie jemanden an, der ruhig und besonnen bleibt – am besten jemanden, der sich auch mit Computern und Handys auskennt: die Vertrauensperson von Ihrer Notfallkarte, sonst jemanden aus Familie, Freundeskreis oder Nachbarschaft. Zu zweit behält man leichter den Überblick und lässt sich nicht so schnell drängen. Nehmen Sie Hilfe nur von Menschen an, die Sie kennen und selbst angerufen haben, nicht von Fremden, die sich jetzt bei Ihnen melden. Mit dem Sperren von Karte oder Online-Banking warten Sie aber nicht, bis jemand da ist.

2Heute noch

• Anzeige erstatten. Bei der Polizei vor Ort oder online über die Onlinewachen der Länderpolizeien – die sind nicht für Notfälle gedacht, dann gilt die 110. Außerhalb Deutschlands siehe Nicht in Deutschland? Die betrügerische Nachricht ist ein Beweismittel: bitte nicht löschen.
• Ausweis gezeigt oder ein Foto davon geschickt? Damit können Betrüger auf Ihren Namen Konten eröffnen, Verträge abschließen oder Kredite beantragen (Identitätsdiebstahl). Erstatten Sie Anzeige – sie hilft Ihnen später, fremde Forderungen abzuwehren. Wissen Sie, wofür Sie sich ausgewiesen haben, rufen Sie dort an – über eine Nummer, die Sie selbst heraussuchen.
  Neuer Ausweis nötig?

  Das sehen die Stellen unterschiedlich: Das Europäische Verbraucherzentrum rät dazu, weil der alte damit ungültig wird; die Polizei erwähnt nur das Sperren verlorener oder gestohlener Ausweise. Fragen Sie bei der Anzeige, was in Ihrem Fall sinnvoll ist.

• Nur geklickt, aber nichts eingegeben? Lassen Sie Ihren Virenschutz den ganzen Computer prüfen – auch ein Klick allein kann schaden, wenn die Seite Schadsoftware versteckt.
  So geht’s

  Unter Windows ist das die eingebaute Windows-Sicherheit: selbst öffnen (Startmenü, „Windows-Sicherheit“ eintippen), dann Viren- & Bedrohungsschutz → Scanoptionen → Vollständige Überprüfung. Das kann einige Stunden dauern. Am Mac prüft der eingebaute Schutz von selbst; am Handy installieren Sie das neueste Update. Sehen Sie außerdem nach, ob sich Virenschutz, Browser und Betriebssystem automatisch aktualisieren.

• Nach einem Fernzugriff: Lassen Sie das Gerät von einer Fachkraft oder einer Vertrauensperson prüfen und das Fernwartungsprogramm entfernen, bevor Sie es wieder für Online-Banking nutzen.

3In den nächsten Wochen

• Konten im Blick behalten. Prüfen Sie Ihre Kontoauszüge besonders regelmäßig und sehen Sie nach, ob weitere Konten betroffen sind.
• Nach dem Ausweis: Was läuft auf Ihren Namen? In Deutschland bestellen Sie die kostenlose Datenkopie der SCHUFA und achten Sie auf fremde Bankbriefe, Rechnungen und Mahnungen. Einem gerichtlichen Mahnbescheid widersprechen Sie innerhalb von zwei Wochen.
  Mehr zur Datenkopie

  Darin stehen Konten, Kredite und die Anfragen der letzten zwölf Monate, etwa von Banken, die einen Antrag auf Ihren Namen geprüft haben. Bestellen Sie sie nur dort; Drittanbieter verlangen dafür Geld.

• Anmelden absichern. Wo angeboten, stellen Sie auf Passkeys um – Anmelden mit Fingerabdruck oder Gesicht statt Passwort. Sonst schalten Sie, wo möglich, die Zwei-Faktor-Anmeldung ein: Zum Passwort kommt dann ein zweiter Nachweis, etwa ein Code auf Ihr Handy.

Rechtzeitig erkannt?

Leiten Sie eine betrügerische Mail an phishing@verbraucherzentrale.nrw weiter – direkt, nicht als Anhang. Die Verbraucherzentrale NRW warnt damit andere im Phishing-Radar. Danach können Sie die Mail löschen; aufheben müssen Sie sie nur, wenn Sie etwas angeklickt oder eingegeben haben.

Nicht in Deutschland?

Die Schritte oben gelten überall. Anders sind nur die Nummern und die Stellen, bei denen Sie melden:

• Österreich: Polizei 133, Euro-Notruf 112. Karte sperren lassen Sie über Ihre Bank, außerhalb der Öffnungszeiten über die Servicenummer Ihrer Kartenfirma. Anzeige erstatten Sie in jeder Polizeidienststelle; Hinweise auf Internetkriminalität nimmt die Meldestelle des Innenministeriums an: against-cybercrime@bmi.gv.at.
• Schweiz: Polizei 117 oder 112. Karte sperren lassen Sie über Ihre Bank. Anzeige erstatten Sie bei der Polizei; Meldungen nimmt auch das Bundesamt für Cybersicherheit an.
• Anderswo: Rufen Sie Ihre Bank über die Nummer auf Ihrer Karte an und wenden Sie sich an die Polizei vor Ort. Die 112 gilt in der ganzen EU.

Alle Nummern und Stellen haben wir am 9. Oktober 2026 geprüft. Sie können sich ändern – im Zweifel gilt, was Ihre Bank oder die Polizei sagt.

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